نحن نفهم أن قد تحتاج أحياناً إلى استبدال أو إرجاع منتج قمت بشرائه. نلتزم بتوفير تجربة شراء مرضية ومريحة. لذا، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تمكنك من التعامل مع مشترياتك بكل ثقة وراحة.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال:

1. 1. **فترة الاسترجاع/الاستبدال:** يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.
2. 2. **حالة المنتج:** يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات.
3. 3. **فاتورة الشراء:** يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. 4. **المنتجات التي لا تخضع للإرجاع:** لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم تكن معيبة.

كيفية استرجاع أو استبدال منتج:

• - **اتصل بنا:** أولاً، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• - **تحضير المنتج:** تأكد من تغليف المنتج جيداً بعبوته الأصلية وتحضير الفاتورة الأصلية للشحن.
• - **الشحن:** سنوفر لك التعليمات اللازمة لشحن المنتج إلى مستودعاتنا.
• - **التفتيش:** بمجرد وصول المنتج إلينا، سيخضع للتفتيش للتأكد من تطابقه مع شروط الاسترجاع/الاستبدال.
• - **التسوية:** بناءً على حالة المنتج، سنقوم بمعالجة الاسترجاع واسترداد المبلغ أو إرسال منتج بديل.

ملاحظات إضافية:

• - **رسوم الشحن:** قد يكون المشتري مسؤولاً عن تحمل تكاليف الشحن للمرتجعات، ما لم يكن الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا.
• - **الاسترداد:** يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء الأصلي.
• - **الوقت المطلوب للاسترداد:** قد يستغرق معالجة المبالغ المستردة حتى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج.

نأمل أن توفر لك سياساتنا الراحة والثقة في تجربة شرائك معنا. لأي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء.